小T发现，到“认证关”就卡壳了，进行不下去了。小T承认在涉及金钱时，谨慎、安全是第一要务，但是不能只顾第一要务而忽视客户体验这第二要务吧。
作者 王莹
作为中国三大之一的中国电信[微博]终于受不了诱惑，出手了！
中国电信再度为宝宝军团的发展壮大做出了卓越贡献，“添益宝”横空出世，作为首家运营商推出的宝宝产品，小T当然要一睹其风采。
但是实测下来，小T发现，到“认证关”就卡壳了，进行不下去了。小T承认在涉及金钱时，谨慎、安全是第一要务，但是不能只顾第一要务而忽视客户体验这第二要务吧。
一、揭开添益宝庐山真面目
当发现有添益宝这么个物种存在时，小T没有盲目地去注册购买，而是现在“度娘”上攻略了一番，知己知彼才能百战不殆嘛。
添益宝是电信在宝宝时代跑马圈地的产物，强大的客户量、已有翼支付的便利让添益宝的到来显得那么自然。屌丝们都知道，余额宝[微博]让天弘基金红的发紫，那么添益宝的后台又是谁呢？度娘告诉我们，是民生银行直销银行的如意宝，“宝外之宝”？那如意宝有是什么？度娘再次告诉我们，实际上对接的是民生加银和汇添富这两款货币基金。可见本质还是货基，且是号称年化收益率达5%-7%的货基。
了解至此，小T来到添益宝主页面一探究竟，理财理财目的就是“赚钱”嘛，但是页面最上端年化收益率4.7360%这个大数字吸引了小T的注意力，咦？不是5%-7%吗？看来在宝宝军团呈现疲态的大环境下，添益宝也难逃一劫，没有任何异议地一头扎进了收益4时代。
添益宝7日年化收益率走势(4月10日—5月8日)小T在官网上发现了从2014年4月10日到5月8日的七日年化收益率曲线图，从图中不难发现，曾在4月22日添益宝到达过近期收益最高点，刚刚破5，为5.141%，连点7的影子都看不到。
但是这是从4月10日开始的，没准之前到达过7呢，不能这样就给添益宝定罪，于是小T拿起了电话，拨通了翼支付的客服，得知添益宝正式推出的日期是 3月29日。于是小T想让客服帮助查找从开通到现在最高收益率，但是客服GG说，我们只能查到当天的，并告诉了小T民生银行的客服，说具体收益可以咨询民生银行，ok，改拨民生银行。
民生银行客服MM告诉小T我们只可以查到近七天的收益率，建议小T拨打挂钩产品，汇添富的电话，或者开通民生银行直销银行账户，小T石化了……
同时小T还获得了一个重要信息，就是从度娘中获知的，添益宝挂钩两款货基，目前只有汇添富货基在售，翼支付的客服GG和民生银行的客服MM均表示没有收到相关上线民生银行加银货基通知。并给了小T汇添富的代码，但是小T惊奇地发现，两个人给的代码是不一样的！GG给出的代码是“0003302”而MM给出的是“0003330”，小T又石化了……
另外，小T还想提醒各位热爱宝宝的投资者们，您想在添益宝又充值又消费的情况下，建议先充值后消费，因为收益会不一样。举个例子：
如果您账户原有1000元，先充入50再消费50，那么您的账户利息是按1000元计算；但是如果您账户原有金额不变，改成先消费50再充值50那么账户利息就按950元计算了！而后充值的50元的收益会在第二天确认份额，第三天产生收益。
当然，在这过程中小T还是发现了开通添益宝的两大利好，一方面理财收入可以抵消通信费，并且初次开通可以领到有效期为3个月的4GB流量，另一方面，客户无论是充值还是体现的额度均大幅提升，具体额度不再赘述，请客官看下图。
开通添益宝两利好二、注册：要先注册翼支付
了解了什么是添益宝，让我们“开动吧”，和余额宝一样，想开通添益宝就要先开通翼支付，于是小T又兢兢业业地注册了起来。
由于没有电信号还一度担心了一下，后来发现，电信还算贴心，分出了电信手机用户和非电信手机用户两大类，大概电信也知道，比起移动和联通电信的用户并不占主流吧，如果强性绑架电信用户那么用户会流失惨重。
注册流程一注册流程二注册流程三注册流程四注册流程五就如同每天发生在小T身边的注册一样，跟着“下一步”走，只是需要填写的信息略多，不过流程还真有那么点“行云流水”的感觉。然后小T就看到那句像广告词一样经典的话“恭喜你，注册成功！”
全程无难度、无槽点、无尿点，面对“三无”产品，小T就不再絮絮叨叨了，以免有贬低读者智商的嫌疑。
然后就进入到“我的翼支付”了。
三、实名认证：迈不过去的槛
认证，好，重点来了！
小T进入翼支付，寻寻觅觅，终于在理财菜单中找到了，除了添益宝，还有一项彩票。看着添益宝，不知道为什么，心理总感觉没有余额宝高大上，虽然屌丝阶层本身就已经脱离高大上了，但终究还是要做屌丝里的战斗机比较好。
点击添益宝，页面显示要开通“高级实名认证”，涉及金钱嘛，理解，来开通吧！
认证流程一认证流程二如图所示，在认证中有两种，一种是快捷认证，另一种是普通认证。小T研究了半天，没有弄清楚这两种认证有什么实质区别，但是有一点不同是赤果果的，那就是快捷认证即开即通，普通认证需要3-5个工作日，开玩笑，就小T这急脾气！当然来这个快捷的！
图片下面添益宝贴心地给出了很多“温馨提示”，小T还是想提醒一句，因为这句话在后面害苦小T了，先给大家“扒”出来：“连续两次实名认证申请审核失败的用户，将无法再次提交实名认证申请。”
绑定银行卡流程一绑定银行卡流程二选择银行，点击下一步，就看到了上面这个图片。其实当看到要填写的几行信息时，小T心理就开始打鼓了，因为小T心理知道“自己申办招行储蓄卡时预留的手机号和注册添益宝使用的手机号不是同一个”，而在页面中，银行预留手机号一栏，涂灰了，常年的上网经验知道，涂灰就代表着“自动生成，不可更改”，这 是不是添益宝就默认，用户注册的手机号一定是绑定申办银行卡时预留的手机号呢？应该不会吧？这个年代，有好几张银行卡、好几个手号、好几部手机的人不是一个两个啊，小T一不小心加入这个群体，不会这么快“中招”吧。
带着忐忑的心情，小T填写了信息，并颤抖着点击了“同意协议并绑定”，然后目不转睛地盯着屏幕！
绑定银行卡失败图示完了，中招了！当看到上面的页面时，小T心理“咯噔一下”，看来小T的担心并不是没有道理的！但是小T真的不相信，怎么会呢，是不是前面有信息填错了？密码不小心按错了？抱着侥幸的心理小T又重新填写了一遍信息。然后，然后，然后就是这个页面又出现了，再然后前面那句“温馨提示”终于在小T身上应验了，两次认证不成功，无法再提交了。
无奈之下，小T再度拿起了手机，致电翼支付客服，在拨了4遍等了8分钟之后，客服终于打通了，这回从客服GG变成了客服MM。
小T简单清晰又马不停蹄地将情况简要讲述了一遍，然后客服MM用她柔柔地嗓音给了小T一个啼笑皆非的解决方法。不对，是两个解决方法。
方法一：将身份证和户口本拍成照片传给翼支付客服，进行人工验证(小T弱弱地问客服MM，如果户口本不在身边，是不是还得惊动父母帮忙拍张照片？如果父母不会拍照不会上网传照片是不是还得父母求别人帮忙？客服MM微笑地回答“对，可能要麻烦你父母了”，小T喷血！)
方法二：带着身份证，去招商银行更改预留手机号。纳尼！世纪大笑话，添益宝属于“服务型”产品，作为产品终端流程出现问题，让客户区找上游更改配合，闻所未闻。小T二次喷血！
在苦笑不得的同时，小T问客服MM如果小T不想更改该绑定银行卡的预留手机号，户口本又不在身边，是不是就只能普通认证了？普通认证要等3、5天，那是不是马上使用添益宝是不可能了？
客服MM又柔柔地说，不会的，还有其他认证方式，您可以下载手机客户端，进行手机认证，手机认证不需要等待。
希望来了，不就下载手机客户端么，下！不就手机认证么，认！
手机认证流程一手机认证流程二手机认证流程三于是乎，小T用最快的速度下载了翼支付的手机客户端，登陆并顺利找到添益宝。果然要“进入高级实名认证”。点击，需要填写三项内容，分别是“姓名、身份证号、拍身份证照片”。提交！
页面瞬间变化，小T也瞬间石化……
当前状态：审核中。“您的认证信息正在审核，审核需要2至3天时间请您耐心等待”
大骗纸！都是大骗纸！
小T感叹：在以人为本的社会里，产品不再是简单的产品，而是要被赋予“人性化”，如何设计流程才能让用户用最短的时间，最舒适的感觉，最方便的流程进入产品核心才是抓取客户的本质。没有喊我来却不给我开门的道理吧。
四、充值：初遇密码
充值是盈利的第一步，你不往里投钱，哪来的钱生钱？正所谓舍不得孩子套不着狼。那就来充值吧。
添益宝为用户共设计了两种充值方式，一种是翼充卡充值；另外一种是银行卡充值。所谓翼充卡就是从翼支付账户直接转账到添益宝里，但是前提要保障你的翼支付账户里有钱，如果没有钱怎么办呢？从银行卡里转。好吧，还是要向银行卡招手；第二种方式就是直接从银行卡转账，一步到位。由于小Y翼支付里空荡荡，所以选择了第二种从银行卡转账。
添益宝手机客户端充值方式从支付页面可以看出，添益宝需要客户填写的信息包括身份证号、充值金额、银行预留手机号、支付密码和短信验证码，共五项内容，小Y手捧着手机，勤勤恳恳地逐条填写。
当填写到支付密码时，小Y顿了一下，由于小Y的记忆力以指数级别向下衰退，所以将所有密码几乎都设成了一个，“应该是这个没错”，在心里为自己肯定一下。然后点击获取手机验证码。
验证码倒计时30秒，小Y等啊等，等啊等，等到还有8秒钟了，验证码姗姗来迟，来不及点开信息，在手机最上栏的短信提示中看到验证码就匆匆输入进去了。好在小Y是眼明手快、动作迅速之人，不然真是来不及啊。一切填写完毕，点击“同意协议并付款”。
页面跳转，显示一条通知“亲，支付密码错误，您还剩2次尝试机会”。为什么！对于密码小Y对天发誓真的没有“备胎”啊，可能刚才手抖了，再重新输入一次。再将流程走一遍，在这里还想吐个槽，验证码来的真是太慢了，小Y深深地觉得应该把倒计时从30秒改为60秒。我们的信号传输速度，虽然大幅提升，但 是依旧没有实现“秒送”。
过了验证关，页面再次提醒支付密码错误，而小Y也只剩一次机会了。这下小Y 有些不知所措了，如果充值不成功，账户里没有钱要怎么体验“提现”呢？这戏要唱不下去了啊。
于是小Y分别给招商银行和翼支付的客服打了电话。却没有获得让小Y满意的结果，两家客服均没有给出良好的解决方案，都建议小Y再试一次。并告知小Y“如果要修改密码，也要知道原密码才行”，在玩博弈论么？合着忘记原密码就不能设置新密码了？
小Y不能贸然在手机上试第三次，无奈之下，将目光转向了PC端，看看万能的电脑能不能为小Y排忧解难。
添益宝PC端充值流程一添益宝PC端充值流程二添益宝PC端充值流程三在个人账户首页，上面显示着账余额、累积收益、七日年化收益率以及充值、提现和转账几大功能。小Y火速点击了充值。页面转入选择银行卡阶段，翼支付几乎支持所有主流银行的相关储蓄卡。
选择了一家银行，然后屌丝范十足地在充值金额输入1元。添益宝并不是土豪的归处，不同于银行卡，没有“上不封顶”一说，无论是余额还是充值，根据用户类型不同设置了不同的上限。详细内容小Y就不一一罗列了，请各位看官向上看。
在充值限额下面还有两条重磅信息：
1、 不支持使用信用卡为账户充值。
2、 使用翼充卡充值金额不可提现。
小Y在这里猜测一下添益宝的用意，猜的不对，不要怪我啊！如果支持信用卡估计有赊账提现的风险，曾经“支付宝[微博]”这个前辈走过的弯路就不要再走了。翼 充卡不可体现小Y有点想不通，虽然翼充卡不见得都是用户自己掏腰包买得，有可能是朋友送的，有可能是电信做活动发的……获取方式不一，但是无论哪种获取方 式用户都有所付出。
银行付款流程一(以招行信用卡为例)银行付款流程二(以招行信用卡为例)银行付款流程三(以招行信用卡为例)接下来流程比较顺利，小Y填写了一卡通卡号(小Y发现，虽信用卡不支持提现，但是充值还是完全没有问题的)，然后填写一卡通取款密码，所谓取款密码客服MM告诉我，就是在ATM机上取款时使用的密码。
“充值成功！”在提示页面上小Y发现还有“锁定资金账户”的功能，“如果您发现本次充值刻意，非本人授权操作，请点击此按钮”。小Y在想，如果有人误充估计没有人锁定吧，账户被莫名提钱了才会毫不犹豫地点击，偷偷笑一下。
五、提现：再遇密码
充进来1元钱也不能让它就这么老实地带着啊，“怎么进来的，再怎么溜达出去”。让小Y带大家看看提现又是怎样的吧。
提现流程一提现流程二再回到充值的初始页面，在充值旁边就是提现。点击一下，添益宝会提示你账户的余额即可体现的额度，提现到哪张银行卡里以及提现的金额。
页面显示小Y还没有绑定相应的银行卡，需要“添加”。但是小Y在想，刚才充值时候那张银行卡的信息为什么不会默认保存一下？这样就不用再选择了，我能充值进来就证明银行卡的与用户有关，用户可以根据资金安全需要补充填写相关信息。
提现流程三提现流程四添加银行卡里，共需要填写银行名称、开户银行所属省份、所属城市以及开户银行支行名称和银行账号。
在填写的过程中小Y心想还好记得开户银行是哪家以及它的名称。在这里小Y想对添益宝说一句，真的不是所有人都记得，即使记得是哪家支行，他也仅仅记得这家支行在城市的什么地方，怎么走的，没有几个人会记得亦或知道它的名字。添益宝还在这项旁边注释着“如果您无法确定，建议致电银行客服询问，至少4个 汉字”。
填写完毕相关信息，小Y发现要安装密码填写插件。
提现流程五插件这里小Y也有好多想说的，一方面很多人工作单位的电脑是被后台设置不准安装任何插件的，这会为用户带来极大的不便利。另一方面，小Y在安装的过 程正，发现系统提示“关闭所有浏览器”，于是小Y照做了，这样的结果就是，安装完毕后再次点开浏览器，浏览器不会自动跳转到之前关闭的页面，只能重新输入网址查找，重新登录，重新填写信息，刚才做的全部都是无用功……
在这里小Y想给个建议：软键盘真的是个不错的选择，不用安装插件，又能将显示的字母打乱，确保信息的安全性。
提现流程六安装好了插件，输入密码，然后，又一个晴天霹雳诞生了。最开始在手机充值上碰到的问题最终还是来了，应了那句话“在江湖上混，迟早是要还的”。
支付密码依旧不对。页面提示小Y“忘记支付密码可以通过密保问题与绑定手机找回”，没办法，小Y只能重新设置。
提现流程七提现流程八填写了一长串的问题，终于将支付密码重新设置，然后提现屁颠屁颠地跑去提现。过了这座“火焰山”，接下来的流程就变的十分顺利。
在这里小Y还是公道地说一句，如果不是小Y忘记了支付密码，其实无论是在充值还是在提现上，添益宝的流程都是十分顺畅的。在密码重置环节上，也十分顺利，当然前提是你要记得当初设置的“密保问题和答案”，这个问题曾经在QQ上就难倒过小Y，设置了密码保护，然后就将密保问题抛之脑后，然后就再也没有办法修改密码了。
六、注销：快、狠、准
无论是哪一款宝宝类产品，由于同金钱挂钩，都绑定了大量的信息，包括身份证号、银行卡号、手机号等等，这些信息都是每个个人至关重要的个人隐私信息。
面对宝宝昔日风采的不再，广大用户在资金出逃的同时，分分开始思考起个人账户要如何处置的问题。在“信息安全、个人信誉账户”日益重要的今天，仅仅将钱取出来是不够的，还要将个人信息清理干净。
出于这方面考虑，添益宝给出“注销”功能，这一功能的推出，让小Y觉得十分贴心，于是小Y体验了一下，果然快、狠、准。
注销流程一注销，首先要找到注销的地方，这个入口有点难找，小Y几度搜寻无果，最后又来到主页面，寻找蛛丝马迹，点击“管理”碰碰运气。
Bingo！就是这里，点开就看见“注销添益宝”几个大字。
注销流程二注销流程三注销流程四想要履行“注销”功能并不是简单地点一下就可以了的，还是要面对“支付密码”，看来这个在最初难倒小Y的支付密码一直伴随添益宝左右，是添益宝的 “保护神”。由于刚才小Y重置了支付密码，因此这里就十分顺畅，填写并提交完毕，页面提示“注销添益宝之后，账户余额将不再产生收益，确定要注销吗？”如 果你确定，那么点击就ok啦。
是不是很简单呢？如果你感受不到添益宝到底有多便利，那证明你没有对比，让小Y来带领你看看余额宝注销的条件有多么复杂你就知道了自己是不是“身在福中不知福”了。
注销流程五让我们来看看对应余额宝，小Y在添益宝里并不符合的条款，却注销成功了。
第一条，注册时间超过30天并成功激活；第三条，交易记录里近90天内没有进行中得交易。就这两条就已经将小Y打到了。
条目中的第八条明确显示：近三个月内无话费卡充值记录的账户。也就是说如果刚好用最后的余额为手机充值，那么你要等三个月，才能注销。
三个月之后就能马上注销了吗？
NO,NO,NO！
注销流程六余额宝会在注销申请提交申请之后的48小时内进行审查，有了审核结果才能注销。而添益宝完全不用，小Y用了三秒秒点击一下注销以及确定就搞定。
这样便捷的流程才是用户需要的。虽然从安全的角度余额宝这样设置也无可厚非，但是小Y总觉得，便捷、顺畅、省时、舒服才是流程体验最重要的，“人的感觉”才是设计的根源。
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