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问：什么时候发货？答：每天下午4点左右发货，4点之前付款的单子基本上都能当天发掉。4点以后的单子尽量发！如实在来不及，只能第二天发。如遇到周六周日，可能要提前发货！如遇到做活动，也要延长时间发货，到时候店铺会通知注明的！
问：我的件在哪里了，老板帮我查一下？答：货发出以后亲可以自助查件的，查件入口：我的－－已买到的宝贝－－查看物流（在产品价格的右边一点）。请亲尽量自助查询，减少客服的工作量。
问：我的件这么久了，怎么还没到？答：件慢可能因为天气不好、可能因为全国柴油限量、可能因为仓库爆满，来不及派送，或者因为某个程序出错，发错了地方，等等。很多亲因为件太慢，或跟快递公司沟通中有不愉快，却来指责我们。其实说白了，我们也只是快递的客户，而不是老板哦，指责我们也没多少效果的，但我们会帮亲尽量协调。不接受时间久要退款，否则不退来回运费，因为我们发货的时候就付了邮费，退回也要邮费，时间久不到的请联系我延长收件时间。
问：我的件破了怎么办？答：购物是你我和快递三方的合作过程，我们会努力做好我们的工作；但由于各地快递公司或邮政服务质量参差不齐，我们无法保证100%一定不会破损！也无法控制他们的服务态度，以及在指定日期送达。还望您理解。由于商品运输时间较长，请签收时务必检查商品是否存在破损渗漏缺件等问题，如果有问题请当着快递的面联系我，或拒收并及时联系我，我们会尽快帮您解决问题，退换货费用由我们承担；如果签收后商品出现破损渗漏缺件等问题，我们将无法追究快递责任，退换货会变得很复杂，并且我们不再承担费用，敬请知悉和理解。快递不肯给检查请联系我帮您解决！愉快合作！谢谢！
问：我买的产品居然过敏，品质有问题？任何品牌和单品，都免不了遇到过敏问题，即使是专门针对敏感肌肤的产品也是如此。导致过敏并不是代表产品本身不好，只能说产品里可能含有你的过敏原，科学统计每个人都有潜在的过敏问题，如果没有碰到自身的过敏原，免疫系统就不会产生过激反应。而每个人的过敏原都不确定，我碰到最夸张的一次是某个MM对一种天然水质过敏，而买到的产品里的一大卖点就是这个天然水质，所以很无奈。当碰到产品过敏问题，唯一的办法是赶快停掉，过敏就是如此，只要切断过敏原，基本就能回复正常。而本身容易敏感的MM，我们都会配送小样请亲先测试如果发现过敏情况请及时与我们取得联系，没有拆包的产品我们会为您处理售后。问：我收到的产品跟之前用的气味，颜色，黏稠有点不一样？生物或者植物提取制成的化妆品，会因为天气及季节等变化而又一些味道及密度的变化等，在实际生产过程中，有时虽然采用同样的配方，但是由于操作时温度，乳化时间，加料方法和搅拌条件等不同，制得的产品的稳定度及其他物理性能也会不同，要想得到完全一致的产品，需要很高的制作工艺，所以做到百份百一样也是很难的，加上生物或者植物化妆品也不可能做到抵制微生物的产生，这也是影响到气味，颜色，黏稠等的一个因素。问：我收到的产品跟之前用的包装颜色有差别？由于印刷业的通病，印刷的批次不同可能会造成颜色的深浅不同，字体粗细不一，纸张的薄厚有差异，甚至是油墨商提供的不同批次的油墨也会有差别，即使同一次印刷的过程中，开始印刷时和结束印刷时的颜色深浅和字体粗细也是有相当差异的，这是由于在印刷的过程中油墨的消耗问题导致的，在印刷初期，油墨的量比较饱和，所以印刷的颜色会和当初的设定的颜色比较接近，字体的粗细比较饱和，随着油墨的消耗，印刷工作人员每次添加的油墨都需要调配专色，这就是所谓的专色印刷，（一般彩色的印刷都是由多色的油墨印刷的，比如说此版本是由四种油墨配合印刷），而当配色油墨加入比例与上次稍微有差别，此印刷品就会从原来偏紫色变偏红色，所以一定程度上造成色差。刚开机热机的时间长短也决定了油墨印刷质量的不同，就像汽车的发动机需要热车一样。同样不同批次包材也会因为所进原材料的等等问题造成厚薄区别
